POLITICA DI RIMBORSO

POLITICA DI RIMBORSO

Villones Marketing LTDA

Ultimo aggiornamento: 03/10/2023

Villones Marketing LTDA si impegna a garantire la massima soddisfazione dei suoi clienti. La presente Politica di Rimborso descrive i termini e le condizioni per la restituzione e il rimborso dei prodotti acquistati sul nostro sito web.

1. Diritto di Recesso (Art. 52 del Codice del Consumo - D.lgs. 206/2005)

In conformità alla legislazione italiana, il cliente ha diritto a recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza necessità di fornire una motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve:

  • Inviare una richiesta scritta all’indirizzo email suport@carrerastore.com con oggetto "Richiesta di Recesso".
  • Indicare il numero dell’ordine e il prodotto che si desidera restituire.
  • Assicurarsi che il prodotto sia nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, con imballaggio originale, accessori e senza segni di utilizzo.

Il cliente ha 14 giorni di tempo dalla comunicazione del recesso per rispedire il prodotto a Villones Marketing LTDA all’indirizzo indicato dal nostro servizio clienti.

1.1 Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non è applicabile nei seguenti casi:

  • Prodotti personalizzati o su misura.
  • Prodotti sigillati che, per motivi igienici o sanitari, non possono essere restituiti dopo l'apertura (es. biancheria intima, cosmetici, prodotti alimentari).
  • Prodotti digitali scaricabili o servizi già erogati.

2. Procedura di Rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, Villones Marketing LTDA procederà al rimborso entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto.

  • Se il prodotto è stato aperto o danneggiato, potrebbe essere applicata una detrazione sul rimborso in base alla diminuzione del valore del prodotto.
  • Il rimborso include il costo totale del prodotto, ma non include le spese di spedizione, a meno che la restituzione non sia dovuta a un errore da parte nostra.

3. Prodotti Difettosi o Errati

Se il cliente riceve un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, deve contattarci entro 48 ore dalla consegna inviando:

  • Foto del prodotto difettoso o errato.
  • Numero dell’ordine e descrizione del problema.

Villones Marketing LTDA provvederà alla sostituzione o al rimborso completo, inclusi i costi di spedizione.

4. Costi di Spedizione per la Restituzione

  • Il cliente è responsabile dei costi di spedizione per la restituzione, tranne nei casi di prodotto difettoso o errore dell’azienda.
  • Si consiglia l’uso di un servizio di spedizione tracciabile, in quanto non siamo responsabili per eventuali smarrimenti durante il trasporto.

5. Contatti

Per qualsiasi domanda o richiesta relativa ai rimborsi, il cliente può contattarci: